Rückgabe & Rückerstattung

30 Tage Rückgaberecht

Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurücksenden – ohne Angabe von Gründen, sofern die unten beschriebenen Bedingungen erfüllt sind.

So funktioniert die Rücksendung

Bevor Sie einen Artikel zurücksenden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter info@valentinageneve.ch und geben Sie Folgendes an:

1. Ihre BestellnummerSie finden sie in Ihrer Bestellbestätigung.
2. Ihren NamenSo wie bei der Bestellung angegeben.
3. Die Artikel, die Sie zurücksenden möchtenUnd, wenn Sie möchten, den Grund.

Wir senden Ihnen anschliessend die Rücksendeadresse und alle Anweisungen. Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Rücksprache zurück, damit wir Ihre Rücksendung eindeutig zuordnen und schnell bearbeiten können.

Zustand der Artikel

Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen, in einwandfreiem Zustand und nach Möglichkeit mit Etiketten und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Sie dürfen die Ware so anprobieren, wie Sie es in einem Geschäft tun würden. Aus hygienischen Gründen können Bademode und Unterwäsche nur mit unversehrtem Hygieneschutz zurückgenommen werden.

Rücksendekosten

Wenn Sie es sich anders überlegt haben, trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung. Ist ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder entspricht er nicht Ihrer Bestellung, übernehmen wir die Kosten.

Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsart (z. B. TWINT, Kreditkarte, Apple Pay oder Google Pay).

Umtausch

Ein Umtausch ist je nach Verfügbarkeit möglich. Kontaktieren Sie uns, und wir prüfen gemeinsam die Möglichkeiten.

Stornierung

Sie möchten eine Bestellung stornieren? Kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wurde die Bestellung bereits bearbeitet oder versendet, ist eine Stornierung eventuell nicht mehr möglich – in diesem Fall können Sie die Ware nach Erhalt innerhalb von 30 Tagen zurücksenden.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt. Haben Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns unter info@valentinageneve.ch – wenn möglich mit Fotos oder einem Video –, damit wir die Situation schnell prüfen können.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte (2 Jahre gemäss Schweizerischem Obligationenrecht) bleiben von dieser Rückgaberegelung unberührt.

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